Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 8 april 2026
Deze pilotvoorwaarden (de “Pilotvoorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de e‑consultdienst via het platform www.huisarts.nl (het “Platform”) en vormen een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van Huisarts.nl. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren deze Pilotvoorwaarden.
Door het afnemen van een e‑consult verklaart u expliciet akkoord te gaan met deze Pilotvoorwaarden.
1. Karakter van de pilot
1.1 Het e‑consult wordt aangeboden als tijdelijke pilot met als doel het testen en verder ontwikkelen van digitale zorgverlening.
1.2 Mosadex B.V. (“Mosadex”) behoudt zich het recht voor om de pilot, de functionaliteit, beschikbaarheid, inhoud of voorwaarden te allen tijde en zonder opgave van reden aan te passen, op te schorten of definitief te beëindigen.
1.3 Aan deelname aan de pilot kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot continuïteit, beschikbaarheid of toekomstige dienstverlening.
2. Rollen en verantwoordelijkheden
Platform aanbieder
2.1 Mosadex B.V. treedt op als eigenaar en beheerder van het Platform en faciliteert uitsluitend de technische, organisatorische en administratieve randvoorwaarden voor het aanbieden van het e‑consult. Mosadex verricht zelf geen geneeskundige handelingen en oefent geen inhoudelijke invloed uit op medische besluitvorming.
Medische zorgverlener
2.2 Het e‑consult vindt plaats tussen u en een zelfstandig gevestigde, in Nederland BIG‑geregistreerde huisarts (de “Zorgverlener”).
2.3 De behandelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:446 van het Burgerlijk Wetboek komt uitsluitend tot stand tussen u en de Zorgverlener. De Zorgverlener is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor de medische beoordeling, advisering, eventuele behandeling en dossiervoering.
2.4 De Zorgverlener handelt te allen tijde overeenkomstig de voor hem geldende professionele standaard, richtlijnen en gedragscodes en is gerechtigd het e‑consult te weigeren of te beëindigen indien dit naar zijn professionele oordeel noodzakelijk is.
2.5 Mosadex is geen partij bij de behandelingsovereenkomst en draagt geen medische verantwoordelijkheid voor de inhoud, uitvoering of uitkomst van het e‑consult. De Zorgverlener bepaalt zelfstandig en onafhankelijk of, en onder welke voorwaarden, medische zorg kan worden verleend.
Farmaceutische zorgverlener
2.6 Indien in het kader van het e‑consult een geneesmiddel wordt voorgeschreven, kan de gebruiker ervoor kiezen dat de farmaceutische zorg wordt geleverd door ApotheekZorg Farmacie. ApotheekZorg Farmacie opereert zelfstandig als aangesloten apotheek binnen het Platform. De apotheek voert haar werkzaamheden uit onder eigen verantwoordelijkheid en conform haar wettelijke en professionele verplichtingen.
2.7 Indien u daarvoor kiest, kan het recept tevens worden verzonden naar uw eigen (voorkeurs)apotheek. In alle gevallen komt de overeenkomst voor farmaceutische dienstverlening uitsluitend tot stand tussen u en de betreffende apotheek.
3. Aard en beperkingen van het e‑consult
3.1 Het e‑consult wordt uitgevoerd op afstand, zonder lichamelijk onderzoek.
3.2 U erkent dat digitale-consulten beperkingen kennen en mogelijk niet geschikt zijn voor uw specifieke gezondheidssituatie.
3.3 Het e‑consult vervangt uw eigen huisarts niet, is niet geschikt voor spoedsituaties en is niet bedoeld voor levensbedreigende klachten.
3.4 In geval van (verdenking van) spoed dient u direct contact op te nemen met uw eigen huisarts, huisartsenpost of alarmnummer 112.
4. Toelating en weigering
4.1 Mosadex en/of de Zorgverlener behouden zich het recht voor om een gebruiker zonder voorafgaande waarschuwing toegang tot het e‑consult te weigeren, te beëindigen of verdere deelname aan de pilot te ontzeggen, indien daartoe naar hun oordeel aanleiding bestaat, waaronder begrepen maar niet beperkt tot misbruik van het Platform, oneigenlijk gebruik, het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie, of andere omstandigheden die een zorgvuldige of veilige uitvoering van het e‑consult belemmeren.
4.2 De Zorgverlener bepaalt autonoom of het e‑consult geschikt is, of medische beoordeling mogelijk is en of behandeling kan plaatsvinden.
4.3 De Zorgverlener kan een consult weigeren, afbreken of doorverwijzen, zonder verplichting tot inhoudelijke motivering.
4.4 Indien de Zorgverlener vaststelt dat u niet geschikt bent voor een e‑consult, wordt het consult beëindigd.
4.5 Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker te beschikken over een voldoende werkende internetverbinding en geschikte technische middelen (zoals hardware en software) om het e‑consult te kunnen uitvoeren. Ter ondersteuning ontvangt de gebruiker voorafgaand aan het e‑consult per e‑mail een hardware‑ en verbindingstest waarmee kan worden gecontroleerd of de technische vereisten toereikend zijn.
5. Kosten en betaling
5.1 Deelname aan het e‑consult is betaald.
5.2 De kosten voor het e‑consult worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
5.3 Betaling dient vooraf te geschieden via de op het Platform aangeboden betaalmethoden.
5.4 Betalingen voor het e‑consult worden verwerkt via Mollie B.V., een derde betaaldienstverlener. Voor de uitvoering van betalingen kunnen persoonsgegevens en betaalgegevens worden gedeeld met Mollie, uitsluitend voor het afhandelen van de betaling en conform de geldende wet- en regelgeving.
5.5 Indien de Zorgverlener in het kader van het e‑consult een recept uitschrijft en een geneesmiddel wordt verstrekt door een apotheek, worden de gegevens van het recept gedeeld met uw zorgverzekeraar ten behoeve van declaratie van het geneesmiddel via de reguliere zorgverzekeringsroute.
5.6 Vergoeding van geneesmiddelen is afhankelijk van de voorwaarden van uw zorgverzekering. Het is mogelijk dat (een deel van) de kosten van het geneesmiddel worden verrekend met uw eigen risico. Mosadex is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beoordeling of afhandeling van vergoeding door de zorgverzekeraar.
5.7 Indien het e‑consult niet of niet volledig kan worden uitgevoerd als gevolg van technische beperkingen aan de zijde van de gebruiker, bestaat geen aanspraak op vergoeding van de kosten voor het e‑consult.
6. Herroepingsrecht
6.1 Op grond van artikel 6:230p BW is het herroepingsrecht uitgesloten, aangezien het e‑consult een dienst betreft op het gebied van gezondheidszorg.
7. Geneesmiddelen, verwijzingen en vervolgzorg
7.1 Indien de Zorgverlener dit medisch verantwoord acht, kan in het kader van het e‑consult een recept worden uitgeschreven voor een geneesmiddel.
7.2 Een door de Zorgverlener uitgeschreven recept kan, met inachtneming van de geldende wet‑ en regelgeving, worden gedeeld met ApotheekZorg Farmacie als aangesloten en zelfstandig opererende apotheek binnen het Platform, of – indien u dat wenst – met een andere apotheek naar uw eigen keuze.
7.3 De overeenkomst voor farmaceutische zorg en de verstrekking van geneesmiddelen komt uitsluitend tot stand tussen u en de betreffende apotheek. De apotheek is zelfstandig verantwoordelijk voor de beoordeling, verstrekking en aflevering van het geneesmiddel, evenals voor de bijbehorende farmaceutische zorg en eventuele declaratie richting de zorgverzekeraar.
7.4 Indien de Zorgverlener van oordeel is dat uw klacht of situatie niet (volledig) geschikt is voor behandeling via een e‑consult, kan de Zorgverlener u doorverwijzen naar uw eigen huisarts, een andere zorgverlener, een medisch specialist of andere passende (zorg)instantie. Een dergelijke doorverwijzing kan zowel betrekking hebben op verdere diagnostiek, aanvullende behandeling als spoed‑ of vervolgzorg.
7.5 Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om een doorverwijzing op te volgen en zelf contact op te nemen met de betreffende zorgverlener of zorginstantie. Mosadex is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, bereikbaarheid of uitvoering van vervolgzorg.
7.6 Naast of in plaats van het voorschrijven van geneesmiddelen kan de Zorgverlener u adviseren over geschikte zelfzorgmaatregelen of zelfzorgproducten. In dat geval kan de Zorgverlener verwijzen naar aanbieders van zelfzorgproducten. Voor de aanschaf en het gebruik daarvan sluit u een afzonderlijke overeenkomst met de betreffende aanbieder.
7.7 Mosadex is niet verantwoordelijk voor de keuze, beschikbaarheid, werkzaamheid, verstrekking of vergoeding van geneesmiddelen, vervolgzorg of zelfzorgproducten.
8. Informatieverstrekking door gebruiker
8.1 U verklaart 18 jaar of ouder te zijn, juiste, volledige en actuele medische informatie te verstrekken en wijzigingen in uw gezondheidstoestand direct te melden.
8.2 Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot weigering of beëindiging van het consult.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Mosadex is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld.
9.2 Mosadex is nimmer aansprakelijk voor medische beslissingen of behandeluitkomsten, handelen of nalaten van de Zorgverlener, schade door technische storingen of slechte internetverbinding en gevolgschade, indirecte schade of emotionele schade.
10. Privacy en gegevensverwerking
10.1 Persoons- en gezondheidsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid van Huisarts.nl en de AVG.
10.2 Mosadex voert geen zelfstandig medisch dossier.
10.3 Op uw expliciete verzoek en met uw toestemming kan informatie worden gedeeld met uw eigen huisarts of zorgsysteem.
10.4 Mosadex verwerkt persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en de interne privacy- en beveiligingsrichtlijnen van Mosadex.
10.5 In het kader van het beheer en de doorontwikkeling van het Platform, interne bedrijfsvoering en ondersteuning van de dienstverlening kunnen persoonsgegevens worden gedeeld binnen de Mosadex‑groep, waaronder Mosadex B.V. en aan haar verbonden dochtermaatschappijen. Deze gegevensdeling vindt plaats met inachtneming van de geldende privacywetgeving en passende beveiligingsmaatregelen.
10.6 Gegevens die in het kader van het e‑consult worden vastgelegd door de Zorgverlener, kunnen door de Zorgverlener worden opgeslagen in diens Huisarts Informatie Systeem (HIS). Voor het e‑consult maakt de Zorgverlener gebruik van Medikit als HIS. Het beheer en de inhoud van het medisch dossier in het HIS vallen onder de verantwoordelijkheid van de Zorgverlener en vinden plaats overeenkomstig de voor de Zorgverlener geldende wettelijke verplichtingen, waaronder de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Mosadex heeft geen beheer over en geen zelfstandige inzage in het medisch dossier dat in het HIS wordt gevoerd, anders dan voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het Platform en met inachtneming van de geldende privacywetgeving.
10.7 Indien u hiervoor expliciet toestemming geeft, kan de Zorgverlener via het Landelijk Schakelpunt (LSP) relevante medische gegevens over u opvragen. Deze gegevens kunnen door de Zorgverlener worden betrokken bij het e‑consult en, voor zover wettelijk toegestaan en noodzakelijk, worden vastgelegd en opgeslagen in het Huisarts Informatie Systeem (HIS) van de Zorgverlener. Het gebruik van het LSP en de opslag van gegevens in het HIS vinden plaats onder de verantwoordelijkheid van de Zorgverlener en conform de daarvoor geldende wet- en regelgeving. Mosadex is geen partij bij het LSP en heeft geen inzage in of beheer over deze gegevens.
10.8 Voor het tot stand brengen van een beveiligde videobelverbinding ten behoeve van het e‑consult maakt Mosadex gebruik van de dienstverlening van WeSeeDo. WeSeeDo treedt hierbij op als technische dienstverlener voor het faciliteren van beveiligde (video)communicatie tussen de gebruiker en de Zorgverlener. Persoonsgegevens die in dit kader worden verwerkt, worden uitsluitend gebruikt voor het mogelijk maken van het e‑consult en verwerkt conform de geldende privacywetgeving en passende beveiligingsmaatregelen. WeSeeDo heeft geen inhoudelijke rol in de zorgverlening.
10.9 Voor deelname aan de e‑consultpilot is verificatie van de identiteit van de gebruiker verplicht. Mosadex maakt hiervoor gebruik van de dienstverlening van Fourtline als technische dienstverlener voor identiteitscontrole. De gebruiker dient deze identiteitsverificatie succesvol te doorlopen om aan de pilot te kunnen deelnemen. Indien de gebruiker weigert om zich te identificeren of indien de identiteitsverificatie niet succesvol kan worden afgerond, kan geen gebruik worden gemaakt van het e‑consult. Persoonsgegevens die in dit kader worden verwerkt, worden uitsluitend gebruikt voor identiteitsverificatie en verwerkt conform de geldende privacywetgeving en passende beveiligingsmaatregelen.
11. Beëindiging deelname
11.1 Mosadex kan uw deelname aan de pilot per direct beëindigen bij misbruik, overtreding van voorwaarden of oneigenlijk gebruik van het Platform.
11.2 Beëindiging geeft geen recht op schadevergoeding.
12. Toepasselijk recht
Op deze Pilotvoorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Slotbepaling
Deze Pilotvoorwaarden zijn opgesteld ter duidelijke afbakening van verantwoordelijkheden tijdens de e‑consultpilot, met als doel maximale transparantie richting gebruikers en minimale juridische risico’s voor Mosadex.